Zgłaszanie naruszeń i zasady moderacji (DSA)

W TaskApe bezpieczeństwo naszych użytkowników jest najwyższym priorytetem. Zgodnie z unijnym Aktem o Usługach Cyfrowych (DSA), wdrożyliśmy przejrzyste procedury zgłaszania i usuwania nielegalnych treści oraz ofert niezgodnych z naszym Regulaminem.

Poniżej znajdziesz informacje o tym, jak moderujemy treści i jak możesz nam pomóc dbać o jakość platformy.

1. Czego nie tolerujemy na TaskApe?

Nasza platforma łączy klientów z rzetelnymi wykonawcami. Kategorycznie zabraniamy publikowania ofert i treści, które:

• Są nielegalne (np. oferowanie usług niezgodnych z polskim prawem, sprzedaż kradzionych części, usługi bez wymaganych uprawnień państwowych, jeśli są one prawnie narzucone).
• Stanowią oszustwo lub wyłudzenie (np. pobieranie zaliczek i celowe nierealizowanie usług).
• Narusząją prawa innych osób (np. kradzież zdjęć z portfolio innych wykonawców).
• Są spamem lub fałszywymi opiniami (np. sztuczne podbijanie ocen własnego profilu).
• Zawierają mowę nienawiści, groźby lub nękanie (w tym w wiadomościach na naszym wewnętrznym czacie).

2. Jak zgłosić naruszenie? (Mechanizm Zgłoś i Działaj)

Jeśli natrafisz na usługę, profil Wykonawcy lub opinię, która łamie powyższe zasady, prosimy o natychmiastowe zgłoszenie.

Najszybszy sposób zgłoszenia: Na każdej karcie usługi oraz na profilu każdego Wykonawcy znajdziesz przycisk “Zgłoś naruszenie” (ikona flagi).

1. Kliknij przycisk.
2. Wybierz powód zgłoszenia z listy.
3. (Opcjonalnie) Dodaj krótki opis sytuacji, aby ułatwić nam weryfikację.

Możesz również wysłać zgłoszenie bezpośrednio na nasz adres e-mail ds. bezpieczeństwa: bezpieczenstwo@taskape.pl, podając link do podejrzanego profilu oraz powód zgłoszenia.

3. Co dzieje się po wysłaniu zgłoszenia?

Każde zgłoszenie jest traktowane poważnie i weryfikowane przez nasz zespół moderacyjny. Nie stosujemy w pełni zautomatyzowanych blokad – ostateczną decyzję zawsze podejmuje człowiek.

1. Przyjęcie zgłoszenia: Otrzymasz od nas potwierdzenie wpłynięcia zgłoszenia.
2. Weryfikacja (do 14 dni): Nasz zespół analizuje zgłoszony profil, usługę lub wiadomości na czacie.
3. Decyzja i podjęcie działań: Jeśli zgłoszenie jest zasadne, możemy podjąć następujące kroki:
   • Trwałe usunięcie nielegalnej oferty.
   • Czasowe zawieszenie profilu Wykonawcy.
   • Całkowite i dożywotnie zablokowanie konta (w rażących przypadkach).
   • Powiadomienie odpowiednich organów ścigania (w przypadku podejrzenia popełnienia przestępstwa).
4. Powiadomienie o wyniku: Zarówno osoba zgłaszająca, jak i osoba zgłoszona, zostaną poinformowane o naszej decyzji drogą mailową.

4. Prawo do odwołania (Wewnętrzny system rozpatrywania skarg)

Jeśli zablokowaliśmy Twoją usługę lub konto, a uważasz, że nasza decyzja była błędna, masz prawo złożyć odwołanie.

• Odwołanie można złożyć w terminie 6 miesięcy od daty otrzymania naszej decyzji.
• Aby się odwołać, odpowiedz na wiadomość e-mail z decyzją lub napisz na adres: odwolania@taskape.pl, dołączając dowody potwierdzające Twoją rację.
• Twoje odwołanie zostanie rozpatrzone przez wykwalifikowanego członka zespołu, który nie brał udziału w podejmowaniu pierwotnej decyzji.

5. Pojedynczy Punkt Kontaktowy (DSA)

Zgodnie z wymogami art. 11 i 12 Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA), wyznaczyliśmy punkty kontaktowe do bezpośredniej komunikacji:

• Dla użytkowników platformy: pomoc@taskape.pl
• Dla organów państwowych i organów państw członkowskich UE: dsa@taskape.pl

Komunikacja w obu punktach kontaktowych może być prowadzona w języku polskim oraz angielskim.